A construção de indicadores de qualidade de enfermagem: relato da experiência do Programa de Qualidade Hospitalar

A qualidade assistencial vem sendo discutida e compartilhada entre os profissionais de saúde, sobretudo os que atuam na esfera gerencial, uma vez que os usuários dos estabelecimentos de saúde tornaram-se, nas últimas décadas, mais conscientes de seus direitos, exigindo, assim, um maior comprometimento dessas instituições. Assim, a elaboração de indicadores destaca-se como uma relevante estratégia para auferir a qualidade assistencial. Este artigo apresenta o relato da experiência de profissionais, os quais selecionaram um rol de indicadores de qualidade de enfermagem, passíveis de serem mensurados e analisados nas esferas assistencial e gerencial de suas instituições. A aplicação desses indicadores, nos diferentes cenários, possibilitará a comparabilidade interna e externa das instituições com relação aos seus processos de trabalho, subsidiando, dessa forma, a tomadade decisão e a avaliação desses serviços por parte de seus gestores.

Care quality has been debated and shared among healthcare professionals, in particular those working at the managerial level, because the users of healthcare institutions have in recent years become more aware of their rights and started demanding more commitment on the part of such institutions. The creation of indicators is therefore a relevant strategy to evaluate care quality. This paper presents the experience of professionals who have selected a set of nursing quality indicators that can be measured both in terms of care and in terms of management at their institutions. The application of such indicators in different scenarios will allow for the internal and external comparison among the institutions with respect to their work processes. This will enable the managers of such institutions to evaluate their institutions and make decisions.