Encontros dos profissionais de saúde com pacientes de minorias étnicas: a abordagem de incidentes críticos

Os pacientes de minorias étnicas enfrentam desafios relacionados à comunicação e correm um maior risco de ter problemas de saúde e de consumir menos serviços de assistência à saúde. Eles também estão expostos a discursos sociais depreciativos sobre migrantes que podem prejudicar as intenções das instituições de saúde de prestar cuidados de saúde equitativos. Portanto, os profissionais de saúde precisam refletir criticamente sobre suas práticas e processos relacionados a pacientes de minorias étnicas. O objetivo deste artigo é explorar as experiências dos profissionais de saúde no trabalho com pacientes de minorias étnicas usando a técnica de incidentes críticos (IC). Em duas sessões de grupo focal, os participantes discutiram eventos desafiadores em seus encontros com os pacientes. Os incidentes críticos mostram que os profissionais de saúde podem vivenciar situações desconhecidas relacionadas ao seu desempenho no trabalho, ao preconceito em relação aos pacientes e à rotulagem por parte dos pacientes com os quais os profissionais não se identificam. As reflexões dos profissionais são discutidas em relação aos discursos sociais sobre migração e suas condições de trabalho, e a possível influência nos preconceitos dos profissionais e na relação paciente-profissional no cuidado de saúde. Reflexões sobre experiências de trabalho com pacientes de minorias étnicas e discursos sociais alinhados devem ser incluídos no desenvolvimento profissional dos prestadores de cuidados de saúde. Reflexões sobre incidentes críticos no trabalho podem contribuir para os profissionais de saúde terem estratégias para lidar melhor com pacientes de minorias étnicas e melhorar as relações paciente-profissional.

Ethnic minority patients face challenges concerning communication and are at higher risk of experiencing health problems and consuming fewer healthcare services. They are also exposed to disparaging societal discourses about migrants which might undermine healthcare institutions' ambitions of equitable health care. Therefore, healthcare professionals need to critically reflect on their practices and processes related to ethnic minority patients. The aim of this article is to explore healthcare professionals' experiences of working with ethnic minority patients by using the critical incident (CI) technique. In two focus group sessions, participants discussed challenging events in their encounters with patients. The critical incidents show that healthcare professionals may experience unfamiliar situations related to their work performance, prejudice toward patients, and labeling by patients the professionals do not identify with. The professionals' reflections are discussed in relation to social discourses on migration and their work conditions, and the possible influence on the professionals' preconceptions and the patient-professional relationship in health care. Reflections about work experiences with ethnic minority patients and aligned societal discourses should be included in healthcare workers' professional development. Critical incident reflections at work may contribute to better-coping strategies for healthcare professionals and improved patient-professional relationships with ethnic minority patients.