Erro humano: modelos e gestão

Existem duas abordagens para o problema da falibilidade humana: a abordagem pessoal e a sistêmica. A abordagem pessoal se concentra nos erros cometidos por pessoas, culpando-as por seu esquecimento, desatenção ou fraqueza moral. A abordagem sistêmica se concentra nas condições sob quais as pessoas trabalham, tentando construir defesas para prevenir os erros ou mitigar seus efeitos. Organizações altamente confiáveis - aquelas nas quais a taxa de acidentes se encontra num nível inteiramente aceitável - reconhecem que a variabilidade humana é uma força a ser controlada para que seja possível prevenir erros, mas trabalham intensamente para lidar com essa variabilidade e estão constantemente preocupadas com a possibilidade de falhas.

Two approaches to the problem of human fallibility exist: the person and the system approaches. The person approach focuses on the errors of individuals, blaming them for forgetfulness, inattention, or moral weakness. The system approach concentrates on the conditions under which individuals work and tries to build defences to avert errors or mitigate their effects. High reliability organizations - which have less than their fair share of accidents - recognise that human variability is a force to harness in averting errors, but they work hard to focus that variability and are constantly preoccupied with the possibility of failure.