A importância da passagem verbal de plantão: um estudo de casos múltiplos
Objetivo: A passagem de plantão é vista como uma ferramenta chave para assegurar a continuidade do cuidado. Ainda assim, vários estudos ressaltaram a importância da passagem de plantão na ocorrência de eventos adversos. Essa questão, associada ao aumento da frequência nas passagens de plantão, gerou um interesse na oferta de apoio tecnológico a essa prática para aumentar a segurança. O objetivo deste artigo é descrever as práticas atuais de passagem de plantão e usar esse conhecimento como base para considerar o papel que a tecnologia poderia desempenhar no apoio a essa prática.
Métodos: Realizamos um estudo de casos múltiplos sobre a passagem de plantão. Os dados incluíram observações de 15 passagens de plantão entre médicos e 33 entre enfermeiros em três centros distintos.
Resultados: Os resultados mostram que o relatório verbal utilizado na passagem de plantão é focado na prática, ressaltando a capacidade do profissional de saúde em saber quais informações são necessárias e os pontos em que é preciso pedir explicações adicionais. Além de servir como um apoio ao ensino e à coesão das equipes, a passagem de plantão pode servir como uma oportunidade de se refletir sobre o plantão encerrado e como um momento de discussão com os pacientes e as famílias deles.
Conclusões: Os benefícios gerados pela passagem de plantão feita frente a frente sugerem que a tecnologia deve procurar apoiar, e não substituir, a passagem de plantão verbal, servindo como uma solução flexível que permita aos participantes reunir mais informações quando necessário.
Objective: Shift handover is seen as a key tool in ensuring continuity of care yet a number of studies have highlighted the role of shift handovers in adverse events. This, combined with the increased frequency of shift handovers, has led to interest in providing technological support for handover to enhance safety. The aim of this paper is to describe current practices for the conduct of shift handovers and to use this as a basis for considering the role that technology could play in supporting handover.
Methods: A multi-site case study of handover was conducted. Data included observations of 15 medical shift handovers and 33 nursing shift handovers across three case sites. Findings: The findings highlight the way in which the verbal shift handover report is practically focused, displaying the healthcare professional's ability to know what information is required and where further explanation is needed. As well as supporting teaching and team cohesion, shift handover can provide an opportunity to reflect on the previous shift and for discussion with patients and their families.
Conclusions: The benefits provided by a face to face handover suggest that technology should focus on supporting rather than replacing the verbal shift handover report, providing a flexible solution that allows handover participants to gather more information as it is required.
