Liderança executiva e o bem-estar dos médicos: nove estratégias organizacionais para promover o engajamento e reduzir o esgotamento profissional

São tempos difíceis para os executivos da área de saúde. O setor da saúde passa por mudanças sem precedentes que ameaçam a sobrevivência de muitas organizações de saúde. Para conseguir navegar em meio a esses desafios, os executivos da saúde precisam de médicos comprometidos e produtivos que trabalhem em colaboração com os líderes da organização. Infelizmente, estudos nacionais sugerem que pelo menos 50% dos médicos dos EUA sofrem da síndrome do esgotamento profissional, o que indica que, para enfrentar esse desafio, a maioria dos executivos conta com uma força de trabalho formada por médicos desiludidos. O esgotamento profissional é uma síndrome caracterizada por exaustão, cinismo e redução da efetividade. Foi demonstrado que o esgotamento profissional em médicos influencia a qualidade do cuidado, a segurança do paciente, a rotatividade de médicos nos serviços e a satisfação dos pacientes. Embora o esgotamento profissional seja um problema sistêmico, a maioria das instituições opera sob a noção equivocada de que o esgotamento e a satisfação profissional não passam de uma responsabilidade individual do médico. O engajamento é a antítese positiva do esgotamento profissional e se caracteriza por vigor, dedicação e foco no trabalho. Existe um forte business case para que as organizações invistam em esforços para reduzir o esgotamento profissional de médicos e promovam o engajamento. Neste artigo, resumimos nove estratégias organizacionais para promover o engajamento de médicos e descrevemos a forma como operacionalizamos algumas dessas abordagens na Mayo Clinic. A nossa experiência demonstra que esforços deliberados, sustentados e abrangentes por parte da organização para reduzir o esgotamento e promover o engajamento podem fazer a diferença. Muitas intervenções eficazes são relativamente baratas, e pequenos investimentos podem ter um grande impacto. A liderança e a atenção sustentada por parte dos mais altos níveis da organização são as chaves para o progresso.

These are challenging times for health care executives. The health care field is experiencing unprecedented changes that threaten the survival of many health care organizations. To successfully navigate these challenges, health care executives need committed and productive physicians working in collaboration with organization leaders. Unfortunately, national studies suggest that at least 50% of US physicians are experiencing professional burnout, indicating that most executives face this challenge with a disillusioned physician workforce. Burnout is a syndrome characterized by exhaustion, cynicism, and reduced effectiveness. Physician burnout has been shown to influence quality of care, patient safety, physician turnover, and patient satisfaction. Although burnout is a system issue, most institutions operate under the erroneous framework that burnout and professional satisfaction are solely the responsibility of the individual physician. Engagement is the positive antithesis of burnout and is characterized by vigor, dedication, and absorption in work. There is a strong business case for organizations to invest in efforts to reduce physician burnout and promote engagement. Herein, we summarize 9 organizational strategies to promote physician engagement and describe how we have operationalized some of these approaches at Mayo Clinic. Our experience demonstrates that deliberate, sustained, and comprehensive efforts by the organization to reduce burnout and promote engagement can make a difference. Many effective interventions are relatively inexpensive, and small investments can have a large impact. Leadership and sustained attention from the highest level of the organization are the keys to making progress.