Impacto dos maus tratos no trabalho sobre os riscos à segurança do paciente e sobre os resultados do cuidado de saúde, segundo a avaliação de enfermeiros
Objetivo: O objetivo deste estudo foi investigar o impacto de formas sutis de maus tratos (bullying e descortesia) sobre as percepções de enfermeiros canadenses em relação aos riscos à segurança do paciente e, em última análise, em relação à qualidade e à prevalência de eventos adversos.
Contexto: É sabido que os maus tratos no ambiente de trabalho têm efeitos prejudiciais sobre o desempenho profissional. No caso dos profissionais de enfermagem, eles podem representar um risco à qualidade do cuidado de saúde.
Métodos: No total, 336 enfermeiros de ambientes de cuidado agudo da província de Ontário responderam a um questionário enviado por correio aos seus domicílios no início de 2013, com uma taxa de resposta de 52%.
Resultados: O bullying e a descortesia por parte de enfermeiros, médicos e supervisores têm efeitos diretos e indiretos significativos sobre os eventos adversos na avaliação dos enfermeiros (R = 0,03-0,06) e sobre as percepções destes sobre a qualidade do cuidado de saúde (R = 0,04-0,07), principalmente por gerarem a percepção de maiores riscos à segurança do paciente.
Conclusões: O bullying e a descortesia no ambiente de trabalho têm efeitos desfavoráveis sobre a qualidade do cuidado de saúde segundo a avaliação dos enfermeiros, por afetarem as percepções sobre os riscos à segurança do paciente.
Objective: The aim of this study was to investigate the impact of subtle forms of workplace mistreatment (bullying and incivility) on Canadian nurses' perceptions of patient safety risk and, ultimately, nurse-assessed quality and prevalence of adverse events.
Background: Workplace mistreatment is known to have detrimental effects on job performance and in nursing may threaten patient care quality.
Methods: A total of 336 nurses from acute care settings across Ontario responded to a questionnaire that was mailed to their home address in early 2013, with a response rate of 52%.
Results: Bullying and incivility from nurses, physicians, and supervisors have significant direct and indirect effects on nurse-assessed adverse events (R = 0.03-0.06) and perceptions of patient care quality (R = 0.04-0.07), primarily through perceptions of increased patient safety risk.
Conclusions: Bullying and workplace incivility have unfavorable effects on nurse-assessed patient quality through their effect on perceptions of patient safety risk
