Estudo do impacto do envolvimento dos funcionários e a segurança dos pacientes
CONTEXTO: Os administradores de serviços de saúde estão continuamente investigando novas maneiras de melhorar a segurança e a qualidade dos serviços de saúde. Uma relação positiva e poderosa entre o envolvimento dos funcionários e a segurança dos pacientes foi sugerida na literatura de pesquisa, e os empregadores podem tomar medidas para aumentar esse engajamento a fim de melhorar a segurança dos serviços de saúde, considerando, especialmente, a pandemia do coronavírus de 2019 (COVID-19). OBJETIVO: O objetivo desta revisão foi analisar a literatura atual sobre o impacto do envolvimento dos funcionários na segurança dos pacientes. MÉTODOS: Uma revisão da literatura revisada por pares relativa ao impacto do envolvimento dos funcionários na segurança do paciente nos serviços de saúde entre janeiro de 2015 e maio de 2021 foi realizada usando as bases de dados Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature (CINAHL), Medline Complete, Scopus, Health Business Elite e Business Source Ultimate. Uma pesquisa da literatura cinzenta usando o banco de dados do Bielefeld Academic Search Engine também foi realizada. RESULTADOS: Quinze estudos de 3.693 artigos relevantes identificados foram incluídos nesta revisão. Dez artigos mediram o envolvimento dos funcionários usando ferramentas existentes e validadas, enquanto a segurança do paciente foi avaliada com mais frequência por meio de pesquisas que buscavam as percepções dos membros da equipe sobre a segurança ou a qualidade dos cuidados prestados por eles. Em geral, parece haver uma correlação positiva entre o envolvimento dos funcionários e a segurança dos pacientes, mas a força dessa relação variou. CONCLUSÃO: Os relatos empíricos sobre o aumento do envolvimento dos funcionários e a melhoria da segurança dos pacientes são numerosos, e as evidências analisadas parecem estar de acordo. No entanto, a pesquisa sobre o impacto do envolvimento dos funcionários na segurança do paciente está em seus estágios iniciais. Como os gerentes de serviços de saúde consideram o melhor uso de verbas para apoiar cuidados seguros e de alta qualidade, as evidências para corroborar o impacto positivo que o envolvimento dos funcionários tem na segurança dos pacientes podem ser úteis para gerenciar as consequências da pandemia de COVID-19.
BACKGROUND: Health service administrators are continually investigating new ways to improve the safety and quality of health services. A positive and powerful relationship between employee engagement and patient safety has been suggested in the research literature, and steps can be taken by employers to enhance engagement to improve the safety of health services, particularly considering the coronavirus disease 2019 (COVID-19) pandemic. OBJECTIVE: The aim of this review was to explore the current literature on the impact of employee engagement on patient safety. METHODS: A review of peer-reviewed literature relating to the impact of employee engagement on patient safety within health services between January 2015 and May 2021 was conducted using Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature (CINAHL), Medline Complete, Scopus, Health Business Elite and Business Source Ultimate databases. A search of grey literature using the Bielefeld Academic Search Engine database was also completed. RESULTS: Of relevant articles, 3693 were identified, of which 15 studies were included in this review. Ten articles measured employee engagement using existing, validated tools, whereas patient safety was most frequently assessed through surveys seeking staff member's perceptions of safety or the quality of care they provide. Overall, there appeared to be a positive correlation between employee engagement and patient safety, but the strength of the relationship varied. CONCLUSION: Anecdotal accounts of improving employee engagement and improving patient safety abound, and the evidence reviewed appears in agreement. However, research into the impact of employee engagement on patient safety is in its early stages. As health service managers consider the best use of funding to support safe and high-quality care, evidence to support the positive impact employee engagement has on patient safety may be useful in managing the fallout from the COVID-19 pandemic.
