Entrevista com Frank Frederico

Frank Federico é Diretor Executivo do Institute for Healthcare Improvement (IHI) e especialista em segurança do paciente.

Segundo ele, a segurança não acontece por acaso. É preciso haver estruturas, processos e medições adequadas. A segurança começa com as lideranças: membros do conselho de administração, diretores-executivos, líderes clínicos, média gerência e até os líderes da linha de frente - pessoas sem títulos, mas respeitadas como líderes. Todos têm de assumir a segurança como prioridade. Dizer: "É assim que trabalhamos. Em seguida, continua, é entender como as pessoas trabalham e desenvolvem processos confiáveis para isso. Muitas vezes não há processos desenhados para oferecer um cuidado baseado em evidências, exceto se o cuidado for contraindicado. Confiabilidade significa que, se sabemos que um paciente precisa de determinado cuidado, ele o receberá todas as vezes. É necessário um sistema de aprendizado, isto é, coisas ruins acontecem. Erros acontecem. Alguns não causam danos, mas podem indicar que há algo errado com o sistema. E se não entendermos por que acontecem e ensinarmos a outros as soluções encontradas, nunca os resolveremos, pois trabalharemos de forma isolada. Precisamos de uma cultura de aprendizado. Todos me perguntam "Como mudar a cultura?". Acreditamos que, para mudar a cultura, temos que fazer as coisas certas. Porque, quando você começa a fazer as coisas certas, as pessoas começam a aceitar isso como cultura".

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Duração: 8 minutos