Referencial para um cuidado seguro, confiável e efetivo
Formado por dois domínios fundamentais — a cultura e o sistema de aprendizagem —, juntamente com nove componentes inter-relacionados, com os pacientes e suas famílias no centro, este Referencial, reúne sucintamente, num só lugar, todos os conceitos estratégicos, clínicos e operacionais que são fundamentais para alcançarmos um cuidado seguro, confiável e efetivo. O documento descreve os fatores envolvidos em cada um dos dois domínios fundamentais, e a interação entre eles, dá exemplos de definições e estratégias de implementação para os nove componentes (liderança, segurança psicológica, responsabilização, trabalho em equipe e comunicação, negociação, transparência, confiabilidade, melhoria e medição e aprendizagem contínua) e discute o envolvimento dos pacientes e suas famílias. Ao longo do documento, são apresentados exemplos do mundo real para que os leitores tenham uma compreensão mais completa dos diversos componentes e do seu impacto sobre o referencial como um todo.