Apoio a profissionais que são segundas vítimas após a ocorrência de eventos adversos no cuidado de saúde

A prestação do cuidado de saúde é difícil e complexa. Em algum momento de sua carreira, a maioria dos profissionais da saúde, incluindo enfermeiros, estará direta ou indiretamente envolvida na ocorrência de eventos adversos ou near misses, tais como erros de medicação ou incidentes de segurança do paciente. Enquanto o paciente é a primeira e mais importante vítima de tais eventos, o profissional da saúde envolvido é muitas vezes considerado como a 'segunda vítima'. As segundas vítimas frequentemente sofrem efeitos psicológicos negativos, podendo sentir que falharam em suas responsabilidades com o paciente e duvidar de suas habilidades clínicas e de sua base de conhecimentos. Isto pode levar ao absenteísmo e ao abandono da profissão. Este artigo explora o conceito de profissionais da saúde como segundas vítimas, bem como os efeitos da ocorrência de eventos adversos sobre essas pessoas, seus superiores e as organizações de saúde. Detalhamos também o processo de investigação, as responsabilidades legais e profissionais do profissional da saúde após um evento adverso e os recursos e serviços disponíveis para apoiar as segundas vítimas.

Healthcare delivery is challenging and complex, At some point, most healthcare professionals, including nurses, will be directly or indirectly involved in adverse events, such as medication errors, patient safety incidents, witnessing adverse events and near misses. While the patient is considered the first and most important 'victim' of such events, the healthcare professional involved is often considered the 'second victim'. Second victims often experience negative psychological effects due to the event, may feel they have failed the patient and can doubt their clinical skills and knowledge base. This may lead to absenteeism and their leaving their profession. This article explores the concept of healthcare professionals as second victims, as well as the effects of adverse events on these individuals, their managers and healthcare organisations. It also details the investigation process, the healthcare professional's legal and professional responsibilities after an adverse event, and the resources and services available to support second victims.