Uma característica essencial das instituições de saúde é o trabalho em equipe, o que implica uma filosofia organizacional na qual o talento coletivo, com objetivos comuns em direções claramente identificadas, permite obter melhores resultados. A comunicação está no cerne desse modelo entendida como um processo de interação, e não apenas como uma atividade voltada para a veiculação de informações. Erros no cuidado de saúde e conflitos no ambiente institucional geralmente são causados por falhas na comunicação efetiva. Assim como em outras áreas da saúde, os aspectos comunicacionais do trabalho em equipe progridem com a aprendizagem. A aquisição de tais competências, o desenvolvimento da escuta ativa e a interação entre as disciplinas favorecem a formação profissional e a segurança do paciente. Na verdade, junto com outros fatores, esses aspectos necessários para a comunicação ressaltam a qualidade dos cuidados de saúde.
An essential characteristic of health care facilities is teamwork, and this implies an organizational philosophy where collective talent, with common goals in clearly identified directions, allows to obtain better results. Communication is at the core of this model, understood as an interaction process, not just an activity aimed at conveying information. Medical errors and conflict in the institutional setting are usually caused by failures in effective communication. Like in other areas of health, communicational aspects of teamwork advance with learning. The acquisition of such competences, the development of active listening, and an interaction among disciplines favor professional training and patient safety. Actually, together with other factors, these aspects necessary for communication underscore the quality of health care.
