Muitas das grandes questões organizacionais que tivemos que enfrentar com o surgimento da crise da COVID-19 estão relacionadas a Fatores Humanos e Ergonomia (FHE) e à cultura de segurança. Durante a crise, as principais atividades dos serviços de saúde foram profundamente afetadas. As unidades de segurança do paciente e gestão de riscos também precisaram se adaptar rapidamente. O que podemos fazer como especialistas em FHE, agora que a situação mudou completamente? Defendemos que é possível favorecer e apoiar a heurística aplicada para gerir a carga de estresse psicocognitivo; podemos observar, coletar estratégias e desenvolver esquemas analíticos, criando assim uma memória organizacional para promover a melhoria no futuro; e podemos apoiar a educação e o envolvimento do público. Esta crise forçou a comunidade de especialistas em saúde a ampliar as suas reflexões: daqui para o futuro, as comunidades de especialistas em gestão de riscos, FHE, qualidade e segurança do cuidado e saúde pública devem atuar juntas para desempenhar um papel importante desde o início, desde os tempos de paz.
Several of the key organizational issues that we have had to face with the emergence of COVID-19 crisis are related to Human Factors/Ergonomics (HFE) and the safety culture. During the crisis the main activities of the healthcare services have been profoundly affected. Patient safety and risk management units have also experienced the need to adapt rapidly. What can we do as HFE experts, now that the scenario has completely changed? We contend that:We can favour and support the heuristics that are applied to manage the load of psycho-cognitive stress;We can observe, collect strategies and develop analytic schemes, thereby creating a memory of the organization for improvement in the future;And we can support in educating and engaging the public. This crisis has forced the community of healthcare experts to broaden their reflections: for the future to come, our communities of experts in the field of risk management HF/E, quality and safety of care and public health should play together an important role from the very beginning, from the time of peace.
