O papel dos sistemas de memória transativa, segurança psicológica e conflito interpessoal no desempenho da equipe hospitalar

O atendimento seguro aos pacientes em hospitais depende do trabalho em equipe. Sistemas de Memória Transativa (SMT) são sistemas cognitivos compartilhados que foram relacionados ao desempenho da equipe em outros domínios, mas receberam atenção limitada na área da saúde. Este estudo investigou o papel do SMT, da segurança psicológica e do conflito interpessoal na previsão do desempenho da equipe nas equipes de enfermaria hospitalar, onde a adesão a elas é dinâmica e muitas vezes definida de forma vaga. A equipe do hospital (n = 106) em quatro enfermarias completou um conjunto de instrumentos que avaliam o desempenho da equipe, o SMT, a segurança psicológica e o conflito interpessoal. O SMT foi um preditor fraco do desempenho da equipe, mas a relação foi mediada pela segurança psicológica. Em geral, o desempenho da equipe foi previsto por alta segurança psicológica, baixo conflito interpessoal e baixa dependência no conhecimento dos membros da equipe (ou seja, credibilidade do SMT). Esses achados sugerem que, nas equipes hospitalares, o SMT não é um forte preditor de desempenho da equipe, mas a cultura desta última é fundamental para garantir a qualidade e a segurança do cuidado prestado ao paciente. Resumo do profissional: Este estudo investigou o papel dos Sistemas de Memória Transativa (SMT) e fatores culturais no desempenho da equipe hospitalar. O desempenho da equipe foi previsto por segurança psicológica, baixo conflito interpessoal e baixa confiança nos conhecimentos não testados dos membros da equipe. Isso destaca a importância de uma cultura de equipe solidária e psicologicamente segura para o cuidado seguro nos hospitais. Abreviaturas: SMT: sistemas de memória transativa; ACS: assistente de cuidados de saúde. © 2021 O(s) Autor(es). Publicado por Informa UK Limited, que opera como Taylor & Francis Group

Safe patient care in hospitals relies on teamwork. Transactive Memory Systems (TMS), are shared cognitive systems that have been linked to team performance in other domains, but have received limited attention in healthcare. This study investigated the role of TMS, psychological safety and interpersonal conflict in predicting team performance in hospital ward teams where team membership is dynamic and often loosely defined. Hospital staff (n = 106) in four wards completed a battery of instruments assessing team performance, TMS, psychological safety and interpersonal conflict. TMS was a weak predictor of team performance, but the relationship was mediated by psychological safety. Overall, team performance was predicted by high psychological safety, low interpersonal conflict and low reliance on team members’ knowledge (i.e. TMS credibility). These findings suggest that, in hospital teams, TMS is not a strong predictor of team performance but team culture is critical to ensure the quality and safety of patient care. Practitioner summary: This study investigated the role of Transactive Memory Systems (TMS) and cultural factors in hospital team performance. Team performance was predicted by psychological safety, low interpersonal conflict and low reliance on team members’ untested knowledge. This highlights the importance of a supportive and psychologically safe team culture for safe care in hospitals. Abbreviations: TMS: transactive memory systems; HCA: health care assistant. © 2021 The Author(s). Published by Informa UK Limited, trading as Taylor & Francis Group.