Um estudo sobre a tomada de decisões para melhorar a eficiência dos serviços hospitalares
É essencial melhorar a eficiência da prestação de serviços de saúde, dada a crescente demanda por recursos de saúde e a necessidade de otimizar as operações hospitalares. Nesse contexto, a motivação para inovar e melhorar os serviços, bem como abordar preocupações urgentes, é fundamental. Os hospitais enfrentam desafios para gerenciar com eficiência os serviços de transportes de pacientes/remessas internas. A terceirização desses serviços pode aliviar a carga de trabalho dos profissionais hospitalares, reduzir custos e introduzir conhecimentos e experiência profissional. No entanto, a principal motivação está ligada à necessidade de melhorar a qualidade do serviço, minimizar custos e explorar abordagens inovadoras. Com a demanda crescente por serviços de saúde, existe uma necessidade imediata de aumentar a eficiência das operações hospitalares. Atrasos nos serviços de transporte interno de pacientes/remessas de materiais podem ter grandes implicações para o cuidado de saúde, necessitando uma solução pronta e eficaz. Baseando-se em dados sobre o transporte de pacientes/remessas internas de um centro de saúde em Taiwan, este estudo construiu um modelo de tomada de decisões para otimizar a alocação de recursos dos serviços hospitalares. Empregando técnicas de simulação, examinamos cuidadosamente a forma como os serviços hospitalares estão organizados atualmente e como funcionam. Em nossa pesquisa, utilizamos dados sobre esses serviços coletados em um centro de saúde em Taichung, Taiwan, de janeiro a dezembro de 2020. Nossos resultados destacam o potencial de uma estratégia de transporte/remessa inteligente, combinada com a mobilização restrita aos trabalhadores mais próximos disponíveis. Nosso estudo demonstra que, para casos que exigem atenção urgente, as taxas de atraso, que anteriormente variavam de 5 a 34%, podem diminuir consideravelmente, para 3 a 18%. No entanto, é importante reconhecer que esta área ainda está sujeita a uma combinação multifacetada de fatores que influenciam os processos. Parece evidente que um mecanismo de transporte/remessa abrangente deve ser estabelecido como parte de uma iniciativa mais ampla para melhorar a eficiência das operações dos serviços hospitalares.
The provision of efficient healthcare services is essential, driven by the increasing demand for healthcare resources and the need to optimize hospital operations. In this context, the motivation to innovate and improve services while addressing urgent concerns is critical. Hospitals face challenges in managing internal dispatch services efficiently. Outsourcing such services can alleviate the burden on hospital staff, reduce costs, and introduce professional expertise. However, the pressing motivation lies in enhancing service quality, minimizing costs, and exploring innovative approaches. With the rising demand for healthcare services, there is an immediate need to streamline hospital operations. Delays in internal transportation services can have far-reaching implications for patient care, necessitating a prompt and effective solution. Drawing upon dispatch data from a healthcare center in Taiwan, this study constructed a decision-making model to optimize the allocation of hospital service resources. Employing simulation techniques, we closely examine how hospital services are currently organized and how they work. In our research, we utilized dispatch data gathered from a healthcare center in Taichung, Taiwan, spanning from January 2020 to December 2020. Our findings underscore the potential of an intelligent dispatch strategy combined with deployment restricted to the nearest available workers. Our study demonstrates that for cases requiring urgent attention, delay rates that previously ranged from 5% to 34% can be notably reduced to a much-improved 3% to 18%. However, it is important to recognize that the realm of worker dispatch remains subject to a multifaceted array of influencing factors. It becomes evident that a comprehensive dispatching mechanism must be established as part of a broader drive to enhance the efficiency of hospital service operations.
