Formado por dois domínios fundamentais — a cultura e o sistema de aprendizagem —, juntamente com nove componentes inter-relacionados, com os pacientes e suas famílias no centro, este Referencial, reúne sucintamente, num só lugar, todos os conceitos estratégicos, clínicos e operacionais que são fundamentais para alcançarmos um cuidado seguro, confiável e efetivo. O documento descreve os fatores envolvidos em cada um dos dois domínios fundamentais, e a interação entre eles, dá exemplos de definições e estratégias de implementação para os nove componentes (liderança, segurança psicológica, responsabilização, trabalho em equipe e comunicação, negociação, transparência, confiabilidade, melhoria e medição e aprendizagem contínua) e discute o envolvimento dos pacientes e suas famílias. Ao longo do documento, são apresentados exemplos do mundo real para que os leitores tenham uma compreensão mais completa dos diversos componentes e do seu impacto sobre o referencial como um todo.
Este texto foi originalmente escrito em inglês. O Institute for Healthcare Improvement permitiu a tradução deste artigo e cedeu os direitos de publicação ao Proqualis/Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde/Fiocruz, único responsável pela edição em português. O Institute for Healthcare Improvement não se responsabiliza pela acurácia das informações e por perdas ou danos decorrentes da utilização desta versão.
Referencial para um cuidado seguro, confiável e efetivo
© Proqualis/Instituto de Comunicação Científica e Tecnológica em Saúde/Fiocruz, 2013
Creative Commons Atribuição-NãoComercial 3.0 Não Adaptada
