Aula
Aula 2 - O modelo de melhoria
Introdução às três questões do Modelo de Melhoria como abordagem estruturante para melhoria das qualidade
Aula 4 - Análise de Variação
Os fundamentos da análise de variação para melhor compreensão dos sistemas e direcionamento dos esforços de melhoria.
Aula 3 - Medidas e indicadores
Bases conceituais e práticas do desenvolvimento de indicadores para melhoria da qualidade.
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